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  • Qui conduit le véhicule? Who drives the vehicle?
    Le véhicule éléctique sera sera normalement conduit par le guide, à moins qu'il n'y ait pas de chauffeur pro d'Ecoexcursions.fr, auquel cas UN client sera invité à conduire le véhicule du groupe auquel il s'est inscrit (il est donc responsabilité du client de respecter les conditons de vente comme indiqué sur le site et être muni d’un permis de conduire valable sur le territoire français). Il est bien-sûr obligatoire que chaque chauffeur suive attentivement les instructions du guide. The vehicle will normally be driven by the guide; if there aren't enough Ecoexcursions professional drivers ONE client will drive the vehicle of the group he/she has rented (it is therefore the client's responsibility to respect the conditions of sale as indicated on the website and to be in possession of a valid driving licence on French territory). It is of course mandatory that each vehicle carefully follows the instructions of the guide.
  • Que se passe-t'il en cas de mauvais temps?   What happens in bad weather?
    La visite guidée de Saint Emilion et la degustaion au chateau sont maintenues, les vehicules serons équipés de bache de protection ou nous vous fournirons un poncho étanche à usage unique avec capuche afin de vous protéger de la pluie. Si les conditions ne permettent vraiment pas que la visite soit effectuée en toute sécurité (à l'appréciation du guide) alors la visite vous sera remboursée. The tour in Saint Emilion and the wine tasting are maintained, our vehicles will be equipped with protection covers or we will provide you for free with a waterproof poncho with a hood to protect you from the rain. If the conditions do not allow the visit to be carried out safely (at the discretion of the guide) then the visit will be refunded.
  • Les personnes handicapées peuvent-elle participer à la visite?   Can persons with disabilities participate in the visit?
    Un grand oui, l'activité est ouverte à toute les personnes pouvant accéder aux véhicules par leurs propres moyen, ils peuvent être admis à participer en tant que passagers à condition que le client/conducteur du véhicule accepte que toute éventualité pouvant blesser la personne handicapée (accident, dommage, blessure, événement dommageable pouvant entraîner des blessures, invalidité, décès) soit considérée comme entièrement sous la responsabilité de celui-ci. A big yes, the activity is open to all persons who can access the vehicles by their own means, they can be admitted to participate as passengers provided that the client/driver of the vehicle accepts that any eventuality that can hurt the disabled person (accident, damage, injury, injurious event that may result in injury, disability, death) shall be considered to be entirely the responsibility of the latter.
  • j'ai des enfants / animaux domestiques, comment peut-on adapter la visite?   I have children/pets how can I adapt the visit?
    Les enfants de moins de 3 ans ne sont pas capacité de faire la visite pour des raisons de sécurité. A partir de 3 ans vous fournirez votre siège spécialisés pour vehicules afin d'assurer une visite en toute sécurité. Si vous n'avez pas de chaise de sécurité, vous pouvez en réserver une gratuitement par e-mail au moins 24 heures à l'avance. Nous nous occuperons de les fixer sur le véhicule. Chaque enfant est placé sous la responsabilité d'un adulte, aucune exception de sera faite. Les animaux seront placés sous l'entière responsabilité du client, les chiens seront muselés et les chats dans une cage de transport. Children under 3 years old are not able to make the visit for security reasons. From 3 years you'll provide a specialized seat to ensure a safe visit. If you do not have your own safety chair, you can reserve ours free of charge by e-mail at least 24 hours in advance. We will fix them on the vehicle. Each child is placed under the responsibility of an adult, no exception will be made. Animals will be placed under the entire responsibility of the customer, dogs will be muzzled and cats in an animal carrier.
  • Puis-je venir au Château et payer directement en espèces ou carte bleue?   Can I come to the Castle and pay directly in cash or credit card?
    Les visiteurs peuvent payer éventuelles bouteilles au château par carte bleue, les paiements en faveur d’ecoexcursions.fr postérieurs à la réservation sur le site pourront être effectués uniquement en espèces (notre terminal mobile de carte de crédit a parfois des difficultés de connexion en pleine campagne.......), mais nous pouvons vous accompagner à un distributeur de billets pour retirer de l'argent. Visitors can pay any bottles at the castle, payments in favor of ecoexcursions.fr after booking on the site can be made only cash (our mobile credit card terminal sometimes has connection difficulties in the country.......), but we can drive you to an ATM to withdraw
  • Dois-je partager un vehicule avec d'autres personne pendant ma visite?   Do I have to share a vehicle with others during my visit?
    Oui il peut arriver que vous deviez partager le buggy avec d'autres clients (et clairement le chauffeur d'Ecoexcursions.fr). Yes it is possible that you have to share the buggy with other customers (and of course the Ecoexcursions professional driver).
  • Quelles précautions prenons nous pour vous proteger du COVID-19?   What precautions do we take to protect you from COVID-19?
    Tous les buggys sont nettoyés indivuduellement avec de l'alcool afin de les désinfecter. Les clients ont le droit d'utiliser des protections supplémentaires. La politique de protection évolue en fontion des règles en vigueurs. Le masque n'est obligatoire pendant la visite (au moment de la rédaction). All buggies are cleaned individually with alcohol to disinfect them. Customers have the right to use additional protections. The protection policy evolves under the current rules. The protection mask is not mandatory during the visit (at the time of writing).
  • Quelle est la durée moyenne d’un tour ?
    Petit Tour: 40/45 minutes en total. Grand Tour: environ une heure plus la dégustation. Normalement la dégustation dure environ 15 minutes. Magnum Tour: environ 3 heures incluant les dégustations. Short Tour: 40/45 minutes in total. Grand Tour: approximately one hour plus tasting. Normally the tasting lasts about 15 minutes. Magnum Tour: approximately 3 hours including tastings.
  • Comment se déroule la visite?
    Départ de Chateau Coutet, après une brève présentation du méme, environ 30 minutes seront consacrées à l’explication des typologies de la vigne présentes dans le domaine (type de cepage, stade phénologique de la vigne, rudiments des techniques de taille, etc). Dans le cas d'un groupe multilinguees, tablettes audio/video fourniront des informations en français, anglais, espagnol, italien et allemand. D’autres questions spécifiques peuvent être adressées au guide en français, italien, anglais ou espagnol.
  • Que se passe-t-il en cas de mauvais temps?
    La visite aura lieu de toute façon et il n’y aura pas de remboursement pour ceux qui ne voudront pas participer. Des ponchos imperméables jetables munis d’une capuche pourront être achetés par les clients (avec un prix/remboursement frais d'achat de 3€ par pièce), si les conditions meteo sont jugées PAR LE GUIDE trop prohibitives par la conduite, le prix du tour sera remboursé à ceux qui l’ont réservé et déjà payé.
  • Un porteur de handicap peut-il participer à la visite?
    Certainement, tous les handicapés qui peuvent accéder par leurs propres moyens aux véhicules pourront être admis à la participation en tant que passagers à condition que le conducteur du véhicule accepte que tout éventualité qui pourrait intéresser l'handicapé (accident, dommage, blessure, événement dommageable pouvant entraîner une injure, une invalidité, la mort) soient considérés comme étant entièrement sous la responsabilité du méme.
  • J’ai des enfants ou des mineurs, comment je m’adapte?"
    Les enfants de plus de 10 ans pourront participer aux visites. Chaque enfant pour toute la durée de la visite sera placé sous la surveillance et RESPONSABILITÉ des accompagnateurs. Aucune exception ne pourra être admise.
  • Puis-je me présenter au château et payer en espèces / par carte bleu/ sur place sans réservation préalable?
    Bien sûr le client peut se présenter au château et payer en espèces sur place sans réserver au préalable, sauf disponibilité.
  • Quelles précautions Ecoexcursions.fr a-t-elle prises pour protéger ses clients contre le covid 19 et d’autres infections?
    La direction nettoie et utilise de l’alcool pour nettoyer les zones de contact des passagers sur le véhicule. Chaque client a le droit d’utiliser des moyens de protection supplémentaires. Bien entendu, toutes les réglementations et toutes les lois en vigueur concernant le Covid 19 seront adoptées et suivies par la direction. Les masques faciaux, si la loi en vigueur le prévoit, devront être portés et les mains devront être désinfectées avec le gel hydroalcoolique mis à disposition par la direction, par tous les clients.
FAQ EN
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